第３５３号：時計修理と人工知能。

お客様は飲食店を探される際、どのように検索なさいますか？

以前は、GoogleやYahooなどの検索エンジンで、「地域名」「ランチ」などの語句を組み合わせ、
食べログや、お店のホームページ、あるいは広告などを通じて辿り着く方法が主流でした。
しかし、最近ではGoogleマップなどの地図アプリで検索し、表示されたお店から選ぶ、
という検索エンジンを使用しないパターンが増えてきているようです。

地図アプリは、現在地から周辺のお店を表示してくださるので、移動できる範囲の距離で、お店の情報や、
評価はもちろん、お写真などを視覚的にわかりやすくご覧いただけますので、非常に便利でございます。
最近では、検索結果の一番上にマップの情報が表示される仕様に変更されるなど、
地図上に表示される情報が重要視されているように思われます。

目的のお店をGoogleマップで検索して、直接ルート案内を開始する機会が増えた、修理工房の近藤です。
いつもメールマガジンをお受け取りくださり、誠にありがとうございます。

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■本日は、腕時計修理業界に、AI（人工知能）がもたらす可能性についてお話しをさせていただきます。
AI（人工知能）とは、「人間の知能」をコンピュータで再現しようとする技術や仕組みのことで、
すでに、人間が行う「考える」「学ぶ」「判断する」「話す」などの動きを実現しているものもございます。
AIにはいくつか種類があり、たくさんのデータを学んでルールを自分で見つけ出す技術、機械学習。
人間の脳の仕組みに似た、ニューラルネットワークを使い複雑なことを学習できる、ディープラーニング。
人間の言葉を理解して、会話や文章の意味を読み取る技術、自然言語処理。
画像や音のデータから意味を理解する、画像認識。
スマートフォンに搭載される、Googleアシスタントや、iPhoneに搭載されるSiriもこの一つです。

腕時計の修理業は、熟練の職人の技術が中心で、経験と手先の器用さが必要不可欠でございます。
また、故障診断や修理のプロセスは、職人の経験や感覚に大きく依存している、属人的なお仕事で、
現代では技術の継承や、後継者の育成が課題になっております。
そのため、今後AIが時計修理業界にもたらす可能性に関しては、時折り話題に上がってまいります。
最近では、AIが時計の挙動、振動パターン、音などを解析し、異常や摩耗箇所を特定できる技術の研究が進み、
今後、診断の半自動化が進むのではないかと言われております。

そのほかには、作業者の視界に注意点や、作業手順、ネジの締め付けトルクなどを表示するなどの、
ナビゲーションシステムの開発が計画されているようです。
解析技術で、部品の状態を判定したり、真贋の鑑定や製造年などの情報も確認できるようになる可能性があり、
修理の各セクションで活躍を期待しています。
この技術が取り入れられることで、作業時間の短縮や、より品質を高められるほか、技術の継承に貢献したり、
事前お見積もりや、納期の予測などが立てやすくなり、技術者も、お客様も負担が少なくなると存じます。
とはいえ、研磨仕上げや、高精度の作業はまだ技術者の作業が不可欠で、設備には莫大な費用を要しますので、
業界全体にAIが普及するには、１０年から１５年ほどは、かかるのではないかと考えております。

修理工房では、お時計に搭載されている機械の詳細を、AIを通じて検索して、情報を入手することもございます。
これにより、お問い合わせに対応する時間を短縮し、お待ちいただく時間を短くできるように努力いたします。
お時計に不調がないことが一番でございますが、機械でございますので、時折り調子を崩すことがございます。
お困りの際は、お気軽にお問い合わせくださいますよう、お願い申し上げます。
以上でございます。
最後までご覧くださり、誠にありがとうございました。


【近藤のひとこと】
お客様、なにを言い出すのか、と思われるかもしれませんが
「株式会社修理工房」のフランチャイズにご興味はありませんか？
修理業務そのものは名古屋の職人らが受け持ちまして、
いわゆる受付、お預かりのところができたら…
副業、兼業のような形態、曜日を限っての営業なども可能かと存じますので、
もしご興味をお持ちでしたら、このメールに返信ください。
わたくし近藤が、個別に構想をお話させていただきます。
あるいは、弊社にお力になれることがございましたら、是非お声がけくださいませ。


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人工知能の台頭によって、かつてインターネットが広まった時と同じような混沌と変化があるかと存じます。
しかし、いかなる時代においても、人が人の役に立つことの価値、意義は普遍だろうと信じております。
お客様の個性や、お人柄はきっと代わりがないはずです。その観点でご活用いただければ幸いです。


時計修理工房　近藤