お客様、ファストパスという言葉に、聞き覚えはございませんでしょうか。
ファストパスとは、テーマパークなどで発生する長い列を、スムーズに回避するためのシステムで、
活用することにより、待ち時間を短縮し、多くのアトラクションに乗れるなどのメリットがございます。
（この仕組みの特許と商標は、ご存じ、ディズニーランドさんがお持ちです。）
これに似たシステムを導入するテーマパークなどは、それほど多くない印象でございましたが、
現在では遊園地の他、イベント会場などでも導入されており、多くの業界で一般化されています。
お好きなもののためでしたら、待ち時間も楽しいひとときでございますので、特に気にされない方が、
ほとんどかと存じますが、「大切な人をおもてなしするため」など特別な状況ではファストパスの利用を、
ご選択なさっても良いと存じます。
長らくテーマパークなどの娯楽施設に足を運べていない、時計修理工房の近藤でございます。
いつもメールマガジンをお受け取りくださり、誠にありがとうございます。
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■本日は、修理の特急サービスについて、お話しをさせていただきます。
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腕時計の修理には、ご想像よりもお時間をいただく場合があり、時にご辛抱いただくこともございます。
腕時計の修理に関しては、部品の種類が多数あり、全てを在庫として抱えることができかねます。
そのため、部品を取り寄せるのにお時間をいただく場合がございます。
そのほかには、オーバーホール工程の一部である、組み上げ後の精度の調整が難航いたしますと、
作業に１週間から２週間と、長らくお時間を要します。
部分修理は、修理費用を抑えてご提案できるように、ある程度の数をまとめることで作業効率を上げ、
修理に取り掛かるため、簡単な作業でも１週間前後お時間をいただいております。
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時折り「一時帰国の際に修理をして欲しい」、「これから海外に出張なので修理を急いでいる」、
「父から受け継がれた時計で、会う日までに修理したい」などのご相談をいただくことがございます。
誰にでも事情がお有りと存じますし、私近藤も同じような場面で、お願いした経験がございますので、
可能な限り、間に合わせて差し上げたいと考えております。
一方で、修理やメンテナンスにあたる技術スタッフは、通常業務に加えて、急ぎのお仕事をこなすため、
相応の負担がかかり、残業をしたり、場合によりましては休日出勤をすることもございます。
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先日の社内会議にて、ここに発生する負担を手当として補填するために、お急ぎの場合はその代わりに、
特急料金にて、ご案内を差し上げるというサービスを追加してはどうかという意見がございました。
特急料金につきましては、一律もしくは、オーバーホール料金の1.5倍前後を想定しております。
通常業務は、遅らせることができませんので、テーマパークと同じように、別の修理ラインを設けて、
専任の技術者が担当するなどで、短い納期を実現するという考えでございます。
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この取り組みにより、どのくらい短縮できるのか検討いたしましたが、お見積もりに関しては、
現在２週間から３週間、オーバーホールには５週間前後、合計で２ヶ月弱、お時間をいただきます。
特急の場合は、お見積もりに１週間から１０日間、オーバーホールに２週間前後で、合計で１ヶ月と、
約半分の時間で、お仕上げできるのでは無いかと考えます。
部品が全て手元に揃っている場合は、もっと短くできると存じますが、品質は落とせませんので、
オーバーホール作業に関しては、見積もりを含め３週間から１ヶ月が納期の限度と存じます。
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このサービスが叶わなくても、メールマガジンをお受け取りいただき、日頃から気にかけてくださる、
お客様のお時計は、納期、料金につきましても頑張りたいと思います。
以上でございます。
最後までご覧いただき、誠にありがとうございました。
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【近藤の一言】
冒頭でも申し上げました通り、腕時計の修理は、想定よりもお時間をいただく場合がございます。
特に、海外から部品を調達する場合、入荷までに２ヶ月から３ヶ月のお時間を要することがあり、
納期のほとんどは、部品待ちの時間となります…。
また、アンティークのお時計や、衝撃により停止していたお時計などは、機械全体が劣化していたり、
歪んでいる場合があり、納期を大幅に遅延することがございます。
許容を超える遅延をする場合は、こちらから修理費用の減額をご相談する場合もございます。
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▼弊社の無料郵送パックの申し込みは、以下のURLより承ります。
https://www.w-repair.jp/inquiry/
▼過去のメールマガジンはこちらでご覧いただけます。
https://watch-repair.net/
ファストパスを活用なさるのも、良い選択かと存じますが、
ファストパスなしで楽しめる日を選ばれるのもまた、良いご選択です。
その日、その日が、お客様にとって素敵でありますように願っております。
時計修理工房 近藤
時計修理工房