第２２７号：近くに店舗がない時計ブランド。

時計修理工房の近藤でございます。
いつもメールマガジンに目を通してくださり、誠にありがとうございます。
今夜のお便りを差し上げます。

お客様、近頃、お店で断られたことはございませんでしたか。
在庫の入荷目処が立たないので対応ができない、ご予約がいっぱいで本日の対応は難しいなど、
理由はさまざまかと存じます。
最近は特にご予約や事前の問い合わせが必要になるサービスが増加傾向にあり、飲食店や美容室、
その他、専門的なサービスなどを利用する場合は、ご確認いただいた方がスムーズかと存じます。
さて本日は、先日以下のご相談をくださいましたM様のお話をさせていただきたく存じます。

「18年前に購入したシャネルの時計です。
これまで電池交換を何度かしましたが、ベゼルに亀裂が入ってから、長い間使っていませんでした。
地元の時計修理店では部品がなく修理ができないと言われ、ブティックに持ち込もうとしましたが、
近くに無く、郵送で修理できるお店を探しています。」

おもに、ベゼルの交換をご希望で弊社にお問い合わせをいただきましたが、弊社も部品の調達ができず、
力不足で恐れ入りますが、メーカーへお取り継ぎさせていただき、修理をご提案する流れとなりました。
M様は、お住まいの近隣の時計修理店に修理依頼なさるも、メーカーでしか修理できないとお断りされ、
メーカー修理に出そうにも、どのようにして良いのかわからず、悩まれていたようでございます。
メーカーや、ブランドによりましては、お住まいの地域の近隣に店舗がなく、修理の出し先が不明で、
お困りのお客様も多くいらっしゃいます。

メーカーも郵送での修理を受けている場合がほとんどですが、問い合わせ先が掲載されていない場合や、
書かれていてもとても分かりずらい部分にあり、見つけることが難しいこともございます。
正直にお伝えしますと、私たちは自社にて、全てのお時計の部品を交換したり、修理できるわけではございません。
交換が必要な部品の調達ができない場合や、特殊な構造で、十分に解明が進んでいないなどの理由により、
メーカーを頼ることもございます。

私たちは２年ほど前から、修理のご提案ができない場合は、提携先の工房やメーカーを頼り、解決するよう、
力を入れてきました。
また、メーカーと交渉をして、望まれない修理を省くほか、項目でしか上がってこないメーカーの見解を、
技術者に細かく問い合わせをして、お任せいただくお客様により詳しく、お時計の状態から、実施される、
修理内容をご説明できるように努めております。
私たちの目的は、「私たちが直すこと」ではなく、「お客様に喜ばれること」です。
そのための手段のひとつが、「弊社での修理」であり、そして「メーカーでの修理」でもあると考えています。
メーカーへの橋渡しをしてでも、喜んでいただけることがございましたら、誠に嬉しいことでございます。
以上でございます。

最後までご覧くださり、ありがとうございました。

問い合わせのしやすさや、複数のブランドでも一緒に修理を承れることも、一つの強みとしております。

▼弊社の無料郵送パックの申し込みは、以下URLより承ります。
お問い合わせ
オメガ・ロレックスなど時計の修理に関するご相談はこちらからお寄せください。お客様のご期待に添えますよう、できる限りのご提案をさせていただく所存です。
www.w-repair.jp
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時計修理のお便り
修理工房がお届けするお便りのバックナンバーです。
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お客様、近頃は気温の低い日と、比較的暖かい日の寒暖差が大きく、お身体の調子が変化しやすいため、
お出かけなさるときには、暖かくしていただき、ご自愛くださいますよう、お願いいたします。

時計修理工房　近藤