第２１９号：８１,０００件の事例。

こんばんは、時計修理工房の近藤でございます。
いつもメールマガジンに目を通してくださり、誠にありがとうございます。
今夜のお便りを差し上げます。

お客様、近頃、とあるお店にお電話でお問い合わせをなさいませんでしたでしょうか。
最近では、SNSが発展し、簡単にお問いわせや、予約、購入ができるようになってまいりましたが、
意外にお電話でお問いわせをしたり、依頼する方が早く解決することがございます。
必要に応じて、お電話も有効活用していただき、よりスムーズに事が運びますと幸いでございます。
さて本日は弊社の修理事例につきましてお話をさせていただきます。

誠にありがたいことでございますが、月に８００件以上のお問い合わせをいただき、６００本近いお時計を、
お預かりさせていただいている現在、修理事例も次第に増えてまいりました。
お問い合わせの際は、明確な修理方法や料金のご案内をしておりますが、精度が以前より高くなりました。
創業は２００９年でございますが、本格的に法人として修理を承るようになりましたのは２０１２年からで、
本日に至るまで、約８１,０００件ものお問い合わせをいただき、修理をご提案してまいりました。
創業当初、時計修理業界に参入した新参者の弊社に、大切なお時計をお任せいただけたことに改めて、
お礼を申し上げます。お任せくださり、誠にありがとうございました。

弊社は、独自の修理履歴を管理するシステムを持っておりまして、ブランド名や、症状、修理内容を、
検索しますと、過去に実施した修理内容や、お問い合わせ、その際の結果などが瞬時に確認できます。
このデータが日々積み上げられており、お問い合わせいただいた際により正確な情報をお客様へ、
お答えできるような体制を作り、構築しております。
お問い合わせを受けるスタッフは全員、この修理履歴を確認しながら受け答えをしておりますので、
修理見積もりに出す前に、修理の予算が分かり、安心してお任せいただけると好評をいただいています。
誠にありがとうございます。

また、事例だけではなく、再依頼のご用命をいただいた際に前回の履歴を確認し、データを引き継ぎ、
お客様にとって一番良いご提案をできるように心がけております。
最近では、以前と比べメールでのお問い合わせよりも、お電話をいただく割合が多くなっております。
全国対応を行っており、対面できない地域の方には、文章だけでは伝わらない雰囲気や応対品質が、
大切と存じますので、お電話での対応にも力を入れております。

また、お急ぎの場合は、メールよりもレスポンスが早く、内容も伝わりやすいのではないかと存じます。
お問い合わせの時は、お電話でも結構ですので、お手間ではない方法でお願い致します。
電話は事情があって、一つしか置いておりませんので、早朝など、混み合う時間帯もございます。
何卒、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
以上でございます。

最後までご覧くださり、ありがとうございました。

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お客様、空気が乾燥しており、喉の調子を崩しやすい状態でございますので、
こまめに水分補給をいただき、ご自愛くださいますようお願いいたします。

時計修理工房　近藤